Die Anbieter von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) stehen heutzutage in einem harten Wettbewerb. Es gibt Hunderte von konkurrierenden Unternehmen, die um Ihr Geschäft konkurrieren. Nicht alle von ihnen werden den gleichen Prozess verfolgen, wenn es darum geht, Ihnen ihr Produkt zu verkaufen. Diese Stelle soll Ihnen einen idealen Überblick darüber geben, wie der Prozess aussehen sollte, wobei sowohl auf Sie als auch auf den Anbieter geachtet wird. Er beginnt mit dem ersten Interesse und endet mit dem Verkauf, falls Sie sich für diesen Verkäufer entschieden haben.
Erster Schritt: Die erste Kontaktaufnahme
Dies ist der einfachste Weg, den Ball ins Rollen zu bringen. Nachdem Sie CRMs gefunden haben, über die Sie mehr erfahren möchten, gehen Sie auf deren Website und füllen Sie deren Kontaktformular aus. Sie können sie auch direkt anrufen oder eine E-Mail schicken.
Zweite Etappe: Erstes Gespräch
Wenn Sie mit dem Lieferanten sprechen können, ist dies der erste Schritt der Qualifizierung. Er sollte in der Lage sein, Ihnen Preise zu nennen, Ihre Anforderungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie gut zueinander passen, und nach eventuellen späteren Bedenken Ausschau zu halten. Außerdem sollten sie sich innerhalb eines Tages nach Ihrer ursprünglichen Anfrage bei Ihnen melden. Wenn dies nicht der Fall ist, würde ich nicht empfehlen, bei ihnen zu bleiben, da es ein Industriestandard ist, Anfragen nicht so lange unbeantwortet zu lassen.
Dritte Etappe: Demo
Nachdem Sie sich gegenseitig qualifiziert haben und festgestellt haben, dass die Passform gegeben ist, sehen Sie sich im nächsten Schritt eine Demo des CRM an. Der Anbieter sollte in der Lage sein, es auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden und Ihnen Zeit für Fragen und Antworten zu geben, so dass Sie besser einschätzen können, wie gut es passt. Wenn Sie bereit sind, Ihre Daten mit anderen zu teilen, kann er diese auch anschließen, so dass Sie genau sehen können, wie Sie sein CRM verwenden würden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Entscheidungsträger und Power-User in diese Phase einzubeziehen, damit sie gründlich analysiert werden können.
Vierte Stufe: Endgültige Entscheidung
In diesem Stadium sollten Sie die Liste auf zwei oder drei der besten Anbieter eingrenzen lassen. Wenn es keinen eindeutigen Gewinner gibt, könnte es hilfreich sein, bei jedem Anbieter nach Aufträgen zu fragen, um etwas Licht ins Dunkel zu bringen. Vergleichen Sie die Bedingungen sowie die kurz- und langfristigen Kosten.
Gegebenenfalls können Sie eine weitere Demo mit anderen Personen oder mit detaillierteren Informationen durchführen, um die absolute 360°-Sicht auf das CRM und seine Einsatzmöglichkeiten zu erhalten. Je mehr Personen, die es benutzen werden, Sie einbeziehen können, desto besser auch. Je mehr, desto besser, wenn man einen Blick darauf wirft, da es sich um eine bedeutende Investition handelt, die sich auf mehrere Abteilungen auswirken wird.
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