"Bring your business to customers’ homes" oder "Find savings without sacrificing experience" lesen wir immer wieder aber was bedeutet das genau? Mit Sorgfalt, kreativem Denken und neuen Instrumenten können die akuten Bedürfnisse der Kunden von heute befriedigt und stärkere Bindungen für die Zeit nach COVID-19 geschaffen werden. Bringen Sie ihr CE (CRM) auf den neusten Stand! Weshalb!?
Vor allem nun nach einer lang anhaltenden Krisenzeit kann die Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen eine unmittelbare und anhaltende Wirkung auf sein Vertrauen und seine Loyalität haben. Wenn Millionen von Menschen in den Urlaub geschickt werden und sich in die Isolation zurückziehen, wird ein wichtiger Gradmesser für ihre Kundenerfahrung sein, wie die Unternehmen, die sie aufsuchen und auf die sie angewiesen sind, ihnen Erfahrungen und Dienstleistungen bieten, die ihre neuen Bedürfnisse mit Einfühlungsvermögen, Sorgfalt und Sorge erfüllen. Jetzt ist es auch an der Zeit, dass sich die Verantwortlichen für Customer Experience (CX) an der Spitze der längerfristigen Veränderungen im Verbraucherverhalten positionieren, die sich aus dieser Krise ergeben. Es wird entscheidend sein, den Puls der sich ändernden Kundenpräferenzen in Echtzeit zu verfolgen und schnell Innovationen zu entwickeln, um die Kundenerfahrungen in einem ganz anderen Kontext neu zu gestalten. Machen Sie ihr CRM fit für eine neue Zeit. Die Art und Weise, wie Sie mit ihrem Unternehmen nach Krise mit ihren Kunden, ihren Mitarbeitern und der breiteren Öffentlichkeit umgehen, wird bei den Kunden wahrscheinlich bleibende Erinnerungen hinterlassen!
Was ist neu in 2021 Release Wave 2 Dynamics 365 CE (CRM)
Microsoft hat kürzlich Informationen zur 2021 Release Wave 2 für die Dynamics 365-Anwendungsreihe veröffentlicht. Mit diesem Release werden zwischen Oktober 2021 und März 2022 neue Funktionen eingeführt.
Speziell für Microsoft Dynamics 365 CRM-Lösungen (auch bekannt als CE) führen diese regelmäßigen Updates im Frühjahr und Herbst Funktionserweiterungen für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Außendienst, Customer Insights und Customer Voice ein.
Während diese Versionen eine Fülle von neuen Funktionen einführen, werden einige derjenigen, die ich in den häufig verwendeten Bereichen des Systems besonders interessant fand, im Folgenden näher erläutert.
Wenn ein Unternehmen daran interessiert ist, diese oder andere in dieser Version verfügbare Funktionen zu erforschen, kann sich das Team für ein frühzeitiges Opt-in entscheiden, um diese Funktionen zu aktivieren. Wenn ein Team daran interessiert ist, wird ihm empfohlen, dies in einer nicht produktiven Instanz zu tun, zu validieren und sich dann auf die Produktionsversion vorzubereiten. Weitere Informationen zur Aktivierung des frühen Opt-Ins finden Sie hier.
Marketing
Die unten aufgeführten Punkte beziehen sich auf Dynamics 365 Marketing, das eine separate Anwendung ist, und nicht auf die Standard-Marketingfunktionen des Kernprodukts.
SMS/Textnachrichten
Mit dieser Version wird die Möglichkeit eingeführt, SMS-Nachrichten mit Lösungen wie Twilio und TeleSign zu versenden. Die SMS-/Text-Funktionalität wird in Kampagnen und in der Kommunikation mit dem Kundenservice verfügbar sein.
Power Automate-Integration mit Customer Journeys
Power Automate wird in der Lage sein, eine Customer Journey sowie Schritte innerhalb einer Customer Journey auszulösen. Eine weitere Funktionalität besteht darin, dass Dynamics 365 Marketing die in Power Automate verfügbaren Aktionen und Auslöser nutzen kann.
Vertrieb! Neue KPIs und Manager Dashboards
Ein neues Manager-Dashboard zeigt die folgenden Daten an:
Anzahl der aktiven Leads im Unternehmen im Vergleich zu früheren Zeiträumen
Konversionsverhältnis zwischen Leads und Opportunities
Leads nach Quelle
Leads nach Verkäufern
Verkäufer-KPIs in Echtzeit ermöglichen die Analyse von:
Anzahl der qualifizierten Leads
Anzahl der Telefonanrufe
Anzahl der Terminaktivitäten
Geschätzter Wert
Verbesserung von Arbeitsliste und Arbeitsbereich
Die Benutzeroberfläche der Arbeitsliste wurde modifiziert, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, z. B. durch Filter und Sortierung, Filterung von Datensätzen nach Aktivitätseigentümern und verbesserte Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Effizienz des Vertriebsteams im Verkaufszyklus.
Lead-Routing
Ermöglicht die Weiterleitung von Leads an die richtigen Teammitglieder auf der Grundlage mehrerer Lead-seitiger Dimensionen sowie der Attribute und Fähigkeiten der Teammitglieder. Leads können außerdem auf der Grundlage von Round-Robin oder Lastausgleich weitergeleitet werden.
Kundendienst/Service
Agent Workspace Posteingangsansicht
Omnichannel for Customer Service führt die neue Inbox-Ansicht ein, um langfristige Kundensupport-Szenarien mit mehreren Kommunikationsvorgängen besser zu verwalten.
KI-vorgeschlagene Schlüsselwörter und Kurzbeschreibungen für Wissensartikel
Bei der Verwendung von Wissensartikeln helfen Schlüsselwörter beim Auffinden relevanter Elemente, die zu einem Fall passen. Diese neue Funktion nimmt den Titel, den Inhalt und andere Artikeltexte und liefert automatische Vorschläge für Schlüsselwörter.
Wenn Sie Fragen zum 2021 Release Wave 2 für Dynamics 365 haben voilà lesen Sie hier https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2021wave2/ oder nehmen Sie bitte Kontakt mit mir auf.
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