Nehmen wir mal Smart Resource Planning - automatische Planung von Serviceaufträgen als Beispiel. Für Unternehmen mit einem hohen Volumen an Serviceaufträgen, bei denen die Zeit bis zur Planung und Fertigstellung für SLAs und Margen entscheidend ist.
Eine transparente Planung und Ressourcenverwaltung sorgt für eine optimale Nutzung der Zeit der Mitarbeiter und setzt Zeit für andere Aufgaben frei. Derzeit umfasst dies Faktoren wie die Abstimmung von Fähigkeiten und Verfügbarkeit. Es schien jedoch weder standortbezogen zu sein noch eine Integration in einen Ersatzteilkatalog zu haben. Eine Notwendigkeit für einige Servicetechniker. Nun die App weiter ausbauen oder auf einen Partner warten, der dies liefert? In einer moderner Architekur wird das eben in einen Micro-Service verpackt. Intelligente Rechnungsverarbeitung - ein automatisierter Rechnungsdienst, bei dem das System Buchhaltungsinformationen auf die Rechnung anwendet, bevor es sie automatisch zur Zahlungsfreigabe verteilt.
Ich stelle so quasi ERP als eine Sammlung proaktiver Micro-Services (Dienste) neu zusammen, die eine völlig neue und viel reibungslosere Benutzer-Erfahrung (User Experience) für die Mitarbeiter bieten. Bald müssen sich die Nutzer nicht mehr bei den Anwendungen anmelden, um von ihnen zu profitieren. Smart Automation Services sind ein entscheidender nächster Schritt, um ein grossartiges Benutzererlebnis zu schaffen.
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