Einer der aufregendsten und herausforderndsten Aspekte des Lieferkettenmanagements ist, wie schnell sich die Dinge ändern. Jeden Tag kommen neue Kunden, neue Lieferanten und neue Technologien zu den Lieferketten hinzu. Damit Supply-Chain-Manager ihr Ziel erreichen können, den Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig den Gewinn zu maximieren, müssen sie ständig nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen. In dieser Liste finden Sie zehn Fragen, die Sie sich stellen sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferkette die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllt, Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und mit den technologischen Trends Schritt hält.
Wer sind Ihre wichtigsten Kunden?
Eine große Herausforderung für Supply-Chain-Manager besteht darin, dass sie oft keine Verbindung zu den Kunden des Unternehmens haben. Die Vertriebs- und Marketingabteilungen schließen Geschäfte ab und locken die Kunden zum Kauf an; dann liegt es an den Mitarbeitern der Lieferkette, die Produkte herzustellen und sie rechtzeitig zu liefern. Obwohl Supply Chain Manager eine Reihe von Produktionszielen haben, wissen sie oft nicht, wer ihre Kunden sind.
Obwohl alle Ihre Kunden wichtig sind, sind Ihre Schlüsselkunden für Ihre Lieferkette am wichtigsten. Schlüsselkunden kaufen in großen Mengen, werden voraussichtlich in Zukunft mehr kaufen oder sind in Ihrer Branche einflussreich. Als Supply-Chain-Manager sollten Sie herausfinden, wer diese Schlüsselkunden sind und warum sie für Ihr Unternehmen so wichtig sind, damit Sie Ihre Verbesserungsbemühungen auf die Erfüllung ihrer Bedürfnisse ausrichten können.
Zwei gängige Möglichkeiten für Supply Chain Manager, direkt mit den wichtigsten Kunden zusammenzuarbeiten, sind Routinesitzungen und Projekte zur Prozessverbesserung.
Worauf legen Ihre wichtigsten Kunden Wert?
Ihre Lieferkette schafft Wert, indem sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht. Es gibt viele Möglichkeiten, Daten darüber zu sammeln, was Ihre wichtigsten Kunden erwarten und wofür sie zu zahlen bereit sind:
Analysieren von Branchentrends
Durchführen von Umfragen
Befragung von Kunden
Teilnahme an Konferenzen
Sponsoring von Fokusgruppen
Wenn Sie neue Erkenntnisse darüber gewinnen, was Ihre Kunden schätzen, nutzen Sie diese Informationen, um die Kennzahlen Ihrer Lieferkette zu verbessern. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Lieferkette in Bezug auf die Kennzahlen, die für Ihre wichtigsten Kunden von Bedeutung sind, leistungsfähig ist, können Sie neue Kunden gewinnen, mehr an Ihre bestehenden Kunden verkaufen und neue Produkte und Dienstleistungen einführen, die Bedürfnisse erfüllen, die nicht befriedigt werden.
Wie könnte Ihre Lieferkette mehr Wert schaffen?
Unternehmen können in Bezug auf die Beziehung zu ihren Kunden bequem - ja sogar selbstgefällig - werden. Diese Haltung ist natürlich gefährlich, denn was die Kunden wollen und wie viel sie zu zahlen bereit sind, wird sich mit der Zeit ändern.
Häufig wird Druck ausgeübt, die Preise zu senken, um die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Produkte zu erhöhen. Sie sollten immer nach Möglichkeiten suchen, die Effizienz der Lieferkette zu verbessern, denn dadurch können Sie die Preise senken, ohne den Gewinn zu schmälern. Sie sollten aber auch nach Möglichkeiten suchen, Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie neue Kunden ansprechen oder Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für Ihre derzeitigen Kunden wertvoller machen. So kann beispielsweise der Online-Verkauf von Produkten eine gute Möglichkeit sein, neue Kunden zu gewinnen, und die Umstellung auf den Online-Verkauf ist oft mit erheblichen Veränderungen in der Lieferkette verbunden.
Wie definieren Sie Lieferkettenmanagement?
Viele Menschen verwenden den Begriff "Supply Chain Management", obwohl sie eigentlich über die Funktionen Beschaffung, Logistik oder Betrieb sprechen. Um die Lieferkette Ihres Unternehmens effektiv zu verbessern, müssen Sie eine breitere Perspektive einnehmen. So kann beispielsweise ein Projekt, das die Beschaffungskosten senkt, die Kosten für Logistik und Betrieb erhöhen. Als Supply-Chain-Manager sollten Sie alle drei Funktionen berücksichtigen und die beste End-to-End-Lösung ermitteln. Sie sollten auch über Ihr eigenes Unternehmen hinausschauen und die Auswirkungen verstehen, die eine Veränderung auf Ihre Lieferanten und Kunden haben könnte.
Um die Kosten zu senken und die Leistung in einer Lieferkette zu verbessern, ist eine funktions- und unternehmensübergreifende Abstimmung erforderlich, und das bedeutet, dass jeder darüber nachdenken muss, wie sich seine Entscheidungen auf den Rest der Lieferkette auswirken. Das Lieferkettenmanagement sollte als Prozess der Synchronisierung der Aktivitäten innerhalb Ihres Unternehmens und deren Abstimmung mit Ihren Kunden und Lieferanten betrachtet werden.
Welche Informationen geben Sie an Ihre Lieferanten weiter?
Ihre Lieferanten müssen bestimmte Informationen von Ihnen erhalten, um ihren Wert in Ihrer Lieferkette zu maximieren. Viele Unternehmen versuchen, sich gegenüber ihren Kunden als strategische Partner zu positionieren, pflegen aber zu ihren eigenen Lieferanten eine zurückhaltende Beziehung auf Armeslänge. Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass Sie Informationen auf eine nützliche Art und Weise weitergeben. Wenn die Daten, die Sie weitergeben, schwer zu interpretieren sind oder sich zu häufig ändern, kann dies zu Verwirrung führen.
Hier sind zwei Tipps für einen erfolgreichen Informationsaustausch mit Ihren Lieferanten:
Geben Sie so viele Informationen weiter, wie Sie können. Entscheiden Sie, welche Informationen Sie an Ihre Lieferanten weitergeben und welche Sie zurückhalten. Einige Geschäftsinformationen müssen sicherlich geschützt werden, aber nicht alle benötigen die Sicherheit von Staatsgeheimnissen. Wahrscheinlich ist es sogar besser, wenn Sie alle Informationen, die für einen Lieferanten nützlich sein könnten, weitergeben, es sei denn, Sie können ein echtes Risiko bei der Offenlegung dieser Informationen erkennen.
Fragen Sie die Lieferanten, was sie wollen. Sprechen Sie mit Ihren Lieferanten, um herauszufinden, welche Informationen sie von Ihnen benötigen und wie (und ob) sie diese erhalten können. In vielen Lieferketten geht ein Unternehmen davon aus, dass ein anderes Unternehmen die benötigten Informationen erhält, aber das kann falsch sein. Die Informationen könnten schwer zu finden oder zu interpretieren sein, oder sie könnten an die falsche Person im Unternehmen gehen. Der einfachste Weg, Lücken zu erkennen und zu beseitigen, ist ein Gespräch mit dem Lieferanten.
Der Austausch von Informationen mit Lieferanten kann sowohl Ihrem Unternehmen als auch dem Lieferanten helfen, mehr Wert zu schaffen.
Viele Einzelhändler haben damit begonnen, Umsatz- und Bestandsinformationen mit ihren Lieferanten zu teilen, um den Bullwhip-Effekt zu verringern. Wenn Lieferanten Zugang zu Informationen über Angebot und Nachfrage in Einzelhandelsgeschäften haben, können sie besser für den künftigen Bedarf planen.
Wie stehen Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten da?
Sie können viel darüber herausfinden, wie gut Ihre eigene Lieferkette funktioniert, indem Sie sie mit anderen Unternehmen, einschließlich Ihrer Konkurrenten, vergleichen. Sie können ein informelles Benchmarking durchführen, indem Sie öffentliche Informationen über Ihre Wettbewerber recherchieren. Sie können auch ein formelles Benchmarking durchführen, indem Sie Daten zwischen Unternehmen austauschen oder mit einem Forschungsunternehmen zusammenarbeiten, das Daten von vielen Unternehmen sammelt und ihnen allen einen Benchmarking-Bericht zur Verfügung stellt. Ein Vorteil der Teilnahme an einer unternehmensübergreifenden Benchmarking-Studie ist, dass die Teilnehmer sehen können, wie sie im Vergleich zu anderen Unternehmen abschneiden, ohne ihre Identität preisgeben zu müssen.
Obwohl die Weitergabe nicht-finanzieller Daten an andere Unternehmen für Benchmarking-Studien in der Regel völlig legal ist, ist die Weitergabe bestimmter Informationen, die den Wettbewerb behindern könnten, illegal. So können Sie zum Beispiel Informationen über Ihren Lagerumschlag weitergeben, nicht aber Informationen über Ihre Preise. Bevor Sie Informationen an jemanden weitergeben, der für einen Ihrer Konkurrenten arbeitet, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie wissen, was Sie besprechen dürfen und was nicht.
Welche Änderungen könnten die Einnahmen steigern?
Es gibt im Grunde nur drei Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, und jede davon hängt von einem effektiven Lieferkettenmanagement ab:
Erhöhen Sie die Preise.
Verkaufen Sie mehr Produkte an bestehende Kunden.
Neue Kunden anlocken.
Um die Preise zu erhöhen, müssen Sie einen höheren Wert als Ihre Wettbewerber bieten. Solange Sie das Produkt, das Ihre Kunden wünschen, wann und wo sie es wünschen, besser liefern können als Ihre Wettbewerber, können Sie mehr Geld verlangen.
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Umsätze zu steigern, indem Sie mehr Produkte an bestehende Kunden verkaufen und neue Kunden gewinnen, finden Sie hier einige konkrete Ziele, die das Lieferkettenmanagement verfolgen kann:
Vertreiben Sie Ihre Produkte über neue Kanäle.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis und erhöhen Sie die Markentreue.
Passen Sie Ihr Produkt, Ihre Verpackung und Ihre Prozesse an die Bedürfnisse neuer Kunden an.
Überlegen Sie, wie Sie den Umsatz Ihres Unternehmens steigern können, und holen Sie Ihr Supply-Chain-Team bei diesen Initiativen mit ins Boot.
Welche Änderungen könnten die Kosten senken?
Entscheidungen im Rahmen des Lieferkettenmanagements sind für die meisten Kosten in jedem Unternehmen verantwortlich, halten Sie also Ausschau nach Möglichkeiten, Ihre Ausgaben zu senken. Im Folgenden finden Sie einige Einsparmöglichkeiten in der Lieferkette, nach denen Sie Ausschau halten sollten:
Steigern Sie die Auslastung der Transportkapazitäten. Indem Sie mehr wertvolle Produkte in jede Sendung packen, können Sie die Transportkosten besser nutzen und Ihre Gesamtkosten senken.
Erhöhen Sie die Geschwindigkeit der Lieferkette. Indem Sie die Geschwindigkeit erhöhen, mit der die Produkte Ihre Lieferkette durchlaufen, steigern Sie Ihre Kapitalrendite. Die Geschwindigkeit der Lagerhaltung lässt sich anhand des Lagerumschlags messen. Die Versandgeschwindigkeit kann anhand der Durchlaufzeiten für Bestellungen oder Transporte gemessen werden. Die Durchlaufgeschwindigkeit in der Lieferkette - also die Zeit, die ein Produkt braucht, um zum Kunden zu gelangen - kann wichtige Erkenntnisse darüber liefern, wo Ihre Produkte auf dem Weg zum Kunden stecken bleiben.
Reduzieren Sie die Auftragsschwankungen. Schwankungen im Bestellverhalten sind ein bekannter Kostentreiber in Lieferketten. Schwankungen führen dazu, dass Unternehmen Bestände aufbauen, was teuer ist. Bestandsschwankungen verstärken sich, wenn sie in der Lieferkette nach oben wandern, und verursachen den Bullwhip-Effekt (Peitscheneffekt)
Die Suche nach Möglichkeiten, kleinere Bestellungen häufiger zu tätigen und die Variabilität zu verringern, kann zu erheblichen Einsparungen führen, da sowohl die Lagerbestände als auch die Gefahr von Umsatzeinbußen aufgrund von Lieferengpässen reduziert werden.
Ihre Bemühungen in jedem dieser Bereiche haben direkte und indirekte Vorteile. Die direkten Vorteile sind zusätzliche Einnahmen. Die indirekten Vorteile sind die Verringerung der Verschwendung und eine bessere Auslastung der Kapazitäten in der gesamten Lieferkette.
Oft sind 80 Prozent der Ausgaben eines Unternehmens direkt mit Entscheidungen in der Lieferkette verbunden. Jeder in der Lieferkette eingesparte Schweizerfranken ist ein Gewinn für Ihr Unternehmen.
Was beeinflusst Ihre Lieferkette jetzt?
Die Technologie für die Lieferkette entwickelt sich schnell weiter, und kein Manager der Lieferkette kann es sich leisten, sie zu ignorieren. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie den Finger am Puls der Lieferkettentechnologie haben. Hier sind einige gute Möglichkeiten, um informiert zu bleiben:
Lesen Sie Supply-Chain-Zeitschriften und -Blogs. https://www.rene.digital/blog
Besuchen Sie Supply-Chain-Konferenzen und Messen.
Abonnieren Sie Berichte von Supply-Chain-Beratern und -Analysten.
Bleiben Sie aktiv in einem Berufsverband.
Pflegen Sie die Kommunikation mit Technologieanbietern.
Sie müssen nicht jede neue Technologie in- und auswendig kennen, aber Sie müssen ein Gespür dafür haben, wie neue Technologien Ihnen dabei helfen können, Ihren Kunden mehr Wert zu bieten, entweder durch Umsatzsteigerung oder Kostensenkung.
Was wird Ihre Lieferkette in Zukunft beeinflussen?
Vielleicht kennen Sie das Sprichwort "Eine Führungskraft muss ein Mikroskop in einem Auge und ein Teleskop im anderen haben". Wenn Sie Ihr Teleskop benutzen, um die Zukunft des Lieferkettenmanagements zu betrachten, kann das Feld lustig und aufregend oder erschreckend und riskant sein.
Stellen Sie sich vor, Sie sagen Ihrer Armbanduhr, dass Sie eine Pizza möchten, und ein paar Minuten später liefert eine Drohne diese Pizza aus. Dieses Szenario klingt albern, aber die gesamte Technologie, die man für eine solche Lieferkette benötigt, ist heute verfügbar. Alles, was es braucht, um diese Lieferkette Wirklichkeit werden zu lassen, ist ein tragfähiger Geschäftsplan.
In den nächsten Jahren wird es viele Möglichkeiten geben, Lieferketten mithilfe von Technologie umzugestalten, und wenn Sie diese Möglichkeiten frühzeitig erkennen, können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Versuchen Sie sich vorzustellen, wie jeder Schritt in Ihrer Lieferkette mithilfe von Technologie anders ablaufen könnte, und suchen Sie nach Möglichkeiten, auf neue Weise Werte zu schaffen.
In vielen Fällen ändert die Technologie nicht, was geschieht, aber sie ändert, wie es geschieht. Ein Beispiel: Heute gehen Sie wahrscheinlich in ein Lebensmittelgeschäft und suchen sich Ihre Bananen aus. Viele Lebensmittelgeschäfte bieten jedoch die Möglichkeit, Bestellungen über eine Website aufzugeben und die Bananen am Straßenrand abzuholen. Sie kaufen immer noch Bananen, aber die Art und Weise, wie Sie sie kaufen, beginnt sich zu ändern. Die Zeit, die Ihre Kunden sparen, wenn sie online bestellen, anstatt im Laden einzukaufen, ist für diese Kunden wertvoll.
In anderen Fällen könnten neue Technologien eine bestehende Lieferkette überflüssig machen. Stellen Sie sich zum Beispiel eine Welt mit autonomen Autos vor, die gemeinsam genutzt oder auf Anfrage gemietet werden. Anstatt Autos bei einem Autohändler zu kaufen, könnten die Kunden über eine Website ein Abonnement für einen Car-on-Demand-Service abschließen. Diese neue Technologie könnte Autohäuser und ihre Lieferketten überflüssig machen.
Die einzige Möglichkeit, Risiken zu messen und Chancen zu erkennen, die sich aus technologischen Innovationen ergeben, besteht darin, mit den Trends Schritt zu halten. Machen Sie sich klar, welchen Wert Ihre Lieferkette für Ihre Kunden hat und welche zusätzlichen Bedürfnisse nicht befriedigt werden; halten Sie dann Ausschau nach neuen Technologien, die Ihnen helfen könnten, diese Bedürfnisse zu erfüllen.
Comments