Die Revolution der digitalen Plattformen geht unvermindert weiter und hat die nächste Stufe ihrer Entwicklung erreicht.
KI-fähige Plattformen, die mehr Personalisierung und bessere Empfehlungen bieten
Live-Video-Streaming mit integrierten Diensten
Gamifizierung von Kundenloyalität und Belohnungen
Private und vertrauenswürdige Erfahrungen mit sozialen Netzwerken
Die frühen digitalen Plattformen ermöglichten Erfahrungen im Einzelhandel und bei Reisebuchungen. Dann kamen die Social-Media-Plattformen, die die Kommunikation zwischen Einzelpersonen und Gemeinschaften ermöglichen sollten. Die nächste Phase der Plattformrevolution läutete die gemeinsame Wirtschaft mit Mitfahrdiensten wie Uber und Gastfreundschaftsdiensten wie Airbnb ein, die neue Dienstleistungsmodelle und neue Erfahrungen ermöglichten.
Inzwischen haben die Online-Marktplätze der nächsten Generation ein On-Demand-Modell für die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zwischen Unternehmen und Kunden eingeführt. Video-Streaming-Plattformen definieren die Art und Weise, wie wir uns unterhalten, neu. Der Fortschritt in der Zahlungstechnologie hat schnellere und bequemere Zahlungsmethoden ermöglicht, was wiederum den digitalen Transaktionen Auftrieb gegeben hat. Digitale Plattformen haben alle Facetten unseres Lebens durchdrungen.
Die nächste Generation digitaler Plattformen, die derzeit in Arbeit ist, wird Daten, KI und die Technologie für Kundenerlebnisse nutzen, um Erfahrungen zu liefern, die nahtlos in unser tägliches Leben integriert sind. Hier ziehen wir Bilanz über die Richtung, in die sich die digitalen Plattformen entwickeln.
1. KI-fähige Plattformen, die mehr Personalisierung und bessere Empfehlungen bieten
Die Daten ermöglichen bereits Empfehlungen zu allem, von der Empfehlung von Produkten, die Sie kaufen sollten, bis hin zum nächsten Video, das Sie sich ansehen sollten, an Personen, denen Sie folgen sollten. Die Technologie, die diese Empfehlungen ermöglicht, wird durch die Verwendung von KI-aktivierten Modellen für maschinelles Lernen (ML) immer ausgefeilter.
Netflix verwendet sogar Algorithmen zur Personalisierung der Filmplakate, die Sie auf seiner Plattform sehen! Die nächste Generation digitaler Plattformen ermöglicht eine stärkere Personalisierung auf der Grundlage der bisherigen Aktivitäten der Benutzer bei verschiedenen Interaktionen, wobei Daten aus verschiedenen Datenquellen im Laufe der Zeit aggregiert werden.
Hochentwickelte Modelle des maschinellen Lernens sind in der Lage, Ihren nächsten Schritt auf der Grundlage Ihrer bisherigen Aktivitäten zuverlässig vorherzusagen und mittels KI-Technologie nahtlos in Ihrem Namen zu handeln. Diese intelligenten Agenten buchen für Sie Tickets zu den richtigen Preisen, bezahlen Ihre Rechnungen, wenn sie fällig sind, bestellen automatisch Produkte, wenn sie aufgefüllt werden müssen, und buchen sogar ein Taxi, wenn Sie bereit sind, die Ankunftshalle am Flughafen zu verlassen.
2. Live-Video-Streaming mit integrierten Diensten
Die meisten Plattformen, die Live-Inhalte streamen, haben eine Chat-Funktion für den Austausch von Kommentaren während einer Live-Sendung aktiviert. Während des kürzlich abgeschlossenen Cricket-Wettbewerbs der indischen Premier League hat die mobile Streaming-Plattform HotStar einige innovative Funktionen ermöglicht. Es gab Live-Quizzes zwischen den Spielen und sogar eine Integration mit einem Lebensmittel-Lieferservice, um Essen zu bestellen, während man ein Cricket-Spiel von der Plattform aus verfolgt.
Ich gehe davon aus, dass immer mehr Streaming-Plattformen mit Plattformen von Drittanbietern zusammenarbeiten werden, um den Nutzern den Zugang zu Diensten über Plug-ins zu ermöglichen, während sie sich Videostreams von Live-Veranstaltungen ansehen.
3. Gamifizierung von Kundenloyalität und Belohnungen
Traditionelle Loyalitätsprogramme sind recht vorhersehbar und bescheiden. Sie wissen, wenn Sie einen Betrag von X ausgeben, erhalten Sie Y Belohnungspunkte. Die nächste Generation der digitalen Plattformen wird die Spielerei ermöglichen, indem sie durch die Verwendung von Algorithmen zur Berechnung der Belohnungspunkte Unvorhersehbarkeit in ihre Treueprogramme einführen.
In Indien gibt die Google Pay-App für digitale Zahlungen dem Nutzer eine "Rubbelkarte", wenn er eine Transaktion durchführt. Jedes Mal, wenn Sie die Karte freirubbeln, zeigt sie einen zufälligen Betrag als Belohnung an, der direkt Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird. Ähnlich verhält es sich mit einer beliebten Plattform zur Lieferung von Lebensmitteln, die bei jeder Bestellung auf ihrer mobilen Plattform eine Rubbelkarte ausgibt. Dies fesselt den Benutzer, indem es die Belohnungen unvorhersehbar macht.
4. Private und vertrauenswürdige Erfahrungen mit sozialen Netzwerken
Während die aktuelle Generation von Plattformen erhebliche Fortschritte gemacht hat, gab es eklatante Probleme wie die Privatsphäre der Nutzerdaten und die Sicherheit, die das Vertrauen der Nutzer untergraben haben. Die Versäumnisse des Social-Networking-Giganten Facebook im Umgang mit Nutzerdaten haben Misstrauen geschaffen und die Nutzer von der Plattform vertrieben. Die nächste Generation von Plattformen wird diese Bedenken mildern und ein Ökosystem schaffen müssen, das auf dem Fundament von Privatsphäre, Sicherheit und Vertrauen basiert.
Die Ereignisse der letzten Jahre haben viel dazu beigetragen, das Vertrauen der Benutzer in die Plattformen für soziale Netzwerke zu untergraben. Kürzlich kündigte Mark Zuckerberg Änderungen in der Herangehensweise an den Datenschutz und das Geschäftsmodell an. Es muss jedoch noch mehr getan werden, um das Vertrauen zurückzugewinnen, das die sozialen Netzwerke einst aufbrachten.
Während auf der einen Seite die sozialen Netzwerkplattformen mit Datenschutz- und Vertrauensfragen zu kämpfen hatten, hat sich die Blockchain-Technologie als ein starker Anwärter für die Schaffung dezentralisierter und automatisierter Vertrauensnetzwerke zum Schutz der Privatsphäre herauskristallisiert. Es ist eine Frage der Zeit, wann die fünf großen Technologieunternehmen Blockchain als Lösung für die Probleme, die sie plagen, implementieren werden. Die Verwendung von Blockchain wird den Benutzern mehr Kontrolle über ihre Daten ermöglichen und dazu beitragen, das Vertrauen wiederherzustellen.
Schlussfolgerung
Die nächste Generation von digitalen Plattformen nutzt die Technologien des maschinellen Lernens, des Videos und der Blockchain, um interaktive Erfahrungen zu ermöglichen, die ansprechend, reizvoll und vertrauenswürdig sind. Unternehmen und Start-ups müssen schnell die Technologien von Erlebnisplattformen übernehmen, die es ihnen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
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