Überbrückung der Kluft zwischen Geschäft/Unternehmen, Technologie und Menschen
Innovation erfordert, dass man die Welt durch mehrere Linsen gleichzeitig sieht. – René Reinli
Geschäft und Skaleneffekte: Straucheln beim Wachstum
Die Unternehmen werden ständig dazu gedrängt, mehr, besser und schneller zu liefern. Die Unternehmen sind plötzlich in der Lage zu handeln und sich anzupassen. Und da dieser Druck im Laufe der Zeit zunimmt, müssen die Teams im gesamten Unternehmen wachsen, sowohl in Bezug auf das Fachwissen (technologische Innovation, Dienstleistungsdesign, Markenbildung usw.) als auch in Bezug auf die Anzahl der Mitarbeiter. Viele Organisationen stehen vor Herausforderungen, wenn es um die Interaktion zwischen Geschäft, Entwicklung und menschlichen Bedürfnissen geht. Sie sind gezwungen, die Unternehmensstruktur neu zu bewerten, um diese internen Herausforderungen zu bewältigen und effizienter zu arbeiten.
«Moderne Unternehmen» welche dem schnellen Wachstum begegnen, tun isolierte Denkweisen und die isolierten Anstrengungen der Vergangenheit überwinden und stattdessen die internen Beziehungen (Technologie-Prozesse- Menschen) ganzheitlich angehen".
Ein designorientierter Ansatz kann zur Bewältigung dieser Herausforderungen eingesetzt werden, indem eine zukünftige Transformation sichtbarer gemacht wird. Die meisten Design-Philosophien basieren auf einem grundlegenden Verständnis der Menschen, für die Sie entwerfen, wodurch Design zu einem mächtigen Werkzeug wird, um Abteilungen zu überbrücken und eine menschenzentrierte Vision der Zukunft aufzubauen.
Wenn Unternehmen wachsen, denken die meisten, dass es ausreicht, eine Designabteilung aufzubauen. Die Wahrheit ist, dass dies nicht der Fall ist.
Sie sollte in alle Ebenen eines Unternehmens eingebettet sein. Wir müssen das Design in alle Ecken des Unternehmens bringen, und um den grösstmöglichen Nutzen aus dem Design zu ziehen (es ist keine Neuigkeit, dass gutes Design besser für das Geschäft ist), muss sich jeder um die Erfahrung des Benutzers kümmern. Das ist kein Job, sondern eine Teamleistung.
Aufbau einer designorientierten Organisation mit René Reinli:
Eine designorientierte Organisation zu werden, die einen universelleren Ansatz für die Zusammenarbeit der Menschen verfolgt, um unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Ein Teil der Strategie für die Zukunft ist es, eine relevante und inspirierende Geschichte zu schaffen, eine Designvision zu entwickeln und, als eine neuere Initiative, ein Team zu bilden, das sich dem Designbetrieb widmet.
Design Operations - die Praxis der Reduzierung von Ineffizienz im Design-Workflow durch verbesserte Prozesse, Werkzeuge und Teamstruktur. Es stellt sicher, dass es eine viel engere Zusammenarbeit mit anderen Teilen der Organisation gibt, so dass Designverbesserungen so schnell wie möglich in die Hände der Benutzer gelangen können.
Im Zuge unseres Wachstums ist das Design jedoch nicht in den Prozess integriert. Design wird nicht zu einer gemeinsamen Sprache, die jeder im Unternehmen zu sprechen weiss. Wie erreichen wir dies also? Wie können wir das Design-Denken in eine grosse Organisation integrieren?
Führen durch Vorbild und Wissensaustausch
Wenn wir uns die Interaktionen zwischen Menschen und Abteilungen in einem grossen Unternehmen ansehen, finden wir mehrere Beispiele für gescheiterte Beziehungen: Die Wirtschaft versteht die Entwicklung nicht immer, Designer kämpfen um die Nutzer, aber manchmal versäumen sie es, die geschäftlichen Bedürfnisse zu erkennen, und die Entwicklung kämpft darum, sich auf die Design-Praktiken zu beziehen. Eine Änderung dieser internen Beziehungen kann in grösseren Unternehmen schwierig sein. Es erfordert eine breitere Perspektive, die sich über die verschiedenen Bereiche erstreckt und über die traditionelle analytische und entscheidungszentrierte Denkweise hinausgeht.
"Es erfordert die Einbeziehung von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und vielfältigen Fähigkeiten und ihre effektive Zusammenarbeit, um Innovation zu erreichen. – René Reinli
Um diese Barrieren zu durchbrechen, ist der erste Schritt, dass alle beteiligten Teile anfangen, dieselbe Sprache zu verwenden. IBM hat beispielsweise eine grossartige Arbeit geleistet, um das gesamte Unternehmen über die Designpraktiken aufzuklären, wobei besonders darauf geachtet wurde, dass diese für alle, nicht nur für die Designer, nützlich sein können. Sie begannen damit, alle auf die gleiche Seite zu bringen, was "Design" bedeutet und wie man den Benutzer im Mittelpunkt aller Aktivitäten halten kann.
Zu lernen, wie man durch geteiltes Wissen und Zusammenarbeit zusammenarbeitet, sowie eine Kultur der gemeinsamen Problemlösung zu schaffen, kann für Organisationen sehr nützlich sein. Wir brauchen Teams, die in der Lage sind, Probleme und Zukunftsvisionen gleichzeitig durch mehrere Linsen zu betrachten. Dies ist das ideale Spielfeld für strategische Designarbeit. Indem wir die Art und Weise verändern, wie Menschen und Unternehmen miteinander interagieren, sehen wir eine schnellere und effizientere Kommunikation, eine grössere Transparenz und den Austausch von Wissen untereinander.
Aber wer kann diesen Wandel auslösen? Viele glauben, dass dies an der Spitze beginnt, wo die Fähigkeit, mit gutem Beispiel voranzugehen, entscheidend ist. Es geht darum zu zeigen, dass wir Probleme mit einer umfassenden Perspektive angehen und verstehen können, nicht nur durch ein Geschäftsprisma.
Design-Operationen im Tagesgeschäft
Es wird nicht leicht sein, die oben beschriebene Herausforderung zu bewältigen. Wenn man sich jedoch nicht auf Veränderungen einlässt, bedeutet dies, dass das Design sein volles Potenzial nicht ausschöpft. Es zu einer Priorität für das Unternehmen zu machen, ist zwar eine langfristige Anstrengung, aber es gibt einige Schritte, auf die wir uns heute alle konzentrieren können.
Ich sehe den Designbetrieb als einen Eckpfeiler zur Skalierung der Produkt/Service-Entwicklung. Es ist eine Initiative, die sich hauptsächlich auf Menschen, Prozesse und Werkzeuge konzentriert - unsere drei Säulen des integrierten Designs. Wir werden daran arbeiten, den besten Weg zu finden, um Menschen, die Design praktizieren, zu unterstützen (wobei wir uns nicht nur auf "Design"-Rollen beschränken), welche Prozesse wir zur Integration von Design einrichten und welche Werkzeuge wir verwenden sollten.
Im Tagesgeschäft werden wir uns auf wichtige Themen konzentrieren, wie z.B. die Karrierewege der Menschen zu zeichnen, eine Wissensbasis aufzubauen, den Design-Workflow zu definieren, die Organisationsstruktur festzulegen, kollaboratives Design zu fördern, an der Standardisierung von Werkzeugen zu arbeiten und vieles mehr.
Mit den Worten von Phil Gilbert von IBM: "Design ist jedermanns Aufgabe. Nicht jeder ist ein Designer, aber jeder muss den Benutzer als seinen Nordstern haben".
Wenn es eine Sache gibt, die Design Operations zu ändern hofft, dann ist es die Art und Weise, wie wir Design zu einer Konstante in unserer täglichen Arbeit machen, unabhängig davon, ob die Bezeichnung "Designer" in unserer Berufsbezeichnung steht.
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