Faktoren für Unternehmenswachstum während einer schwierigen Zeit wie wir sie aktuell mit COVID-19 durchleben!
1. Kundenfokussiert – basierend auf Marktforschung. Sie haben das richtige Produkt, verpackt in die richtige Lösung mit gut durchdachten Support- oder Servicesystemen, die der richtige Zielmarkt wirklich braucht und will, und Sie können es beweisen.
2. Das Unternehmen ist leistungsorientiert - Ihre Mitarbeiter führen die Art von Gesprächen, die durch respektvolle gemeinsame Ideengenerierung zu Prozessverbesserungen führen. Die Anreize sind auf Selbstverantwortung, Autorität, Verantwortlichkeit und Risikofähigkeit ausgerichtet. Sie bieten Unterstützung und Schulung für diese Elemente, damit sie für alle zugänglich sind.
3. Sie haben die Reibungspunkte beseitigt - Es besteht ein reibungsloser Kommunikationsfluss von dem, was dem Kunden versprochen wird, bis hin zu Verkauf, Auftragsabwicklung, Produktion, Rechnungsstellung, Lieferung und Kundendienst. Sie haben eine Feedback-Schleife, um sicherzustellen, dass das, was erwartet wurde, auch geliefert wurde. Und Sie haben Richtlinien, die die Grenzen für die verhandelbaren und nicht verhandelbaren Punkte festlegen. Sie erwarten von Ihren Mitarbeitern nicht, dass sie darauf tanzen, dass der Kunde immer Recht (oder Unrecht) hat. Wem die Schuld zuzuschieben ist, ist keine alltägliche Praxis in Ihrem Unternehmen: wie man das richtige Problem mit der richtigen Lösung löst.
4. Ihre Mitarbeiter verstehen, wie das Unternehmen Geld verdient - klingt einfach, wird aber nicht oft gemacht. Jeder sollte wissen, wie sein Fachwissen und seine Bemühungen zum Endergebnis beitragen und wo er in die finanzielle Gleichung passt. Selbst die Empfangsdame und der Versender. Jede Person hat eine Rolle bei der effizienten Erfüllung des Versprechens gegenüber dem Kunden zu spielen.
5. Sie konzentrieren sich auf die richtigen Leistungsindikatoren und treffen Entscheidungen auf der Grundlage der richtigen Schlüsselindikatoren - vorausschauend, bruttomargenorientiert, Auslastungsraten, Cashflow und Arbeitskräfteverfolgung. Ihre Indikatoren sollten Ihnen zeigen, wo es im System Geldlecks gibt, bevor Sie anfangen müssen, sich zu retten. Erste Anlaufstelle? Werden Ihre geschätzten Bruttomargen für jedes Produkt zu Ihren tatsächlichen Bruttomargen. Haben Sie eine Abweichung? Finden Sie heraus, warum und beheben Sie die Systemprobleme, die sie verursachen. (Hinweis - die meisten Probleme sind systemisch, nicht persönlich, nicht die Schuld eines Einzelnen wie aktuell mit COVID-19).
Wie meistens ist der Treiber für so einen Blogpost der Dialog mit einem guten Kollegen, einer Geschäftspartnerin, das Abendessen unter Bekannten oder Freuden (aktuell auf vier beschränkt im Restaurant :-/ leider) oder auch mal eine virtuelle MS Teams oder Zoom Session. Bleiben Sie gesund! René Reinli.
Comments